Onze huisregels
De medewerkers van Centrada doen hun uiterste best om u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. We willen dat u zich thuis en op uw gemak voelt. We vinden het even belangrijk dat onze medewerkers zich veilig voelen op hun werk. Daarom hebben we huisregels opgesteld. Naast de huisregels voor klanten hebben we ook huisregels die gelden voor onze medewerkers. Want bij Centrada staat de klant centraal!
Wat verwachten wij van u?
- U behandelt onze medewerkers met respect en staat ze beleefd te woord.
- U stelt zich tijdens een gesprek voor aan onze medewerkers.
- U neemt tijd voor het gesprek: schakel uw mobiele telefoon uit tijdens het gesprek met onze medewerker(s).
- U gunt de ander privacy; houd afstand.
- U neemt uw huisdier niet mee naar binnen. Met uitzondering van een hulphond.
- U houdt zich aan gemaakte afspraken
- U volgt de aanwijzingen van onze medewerkers op.
Wat tolereren wij niet?
- Handtastelijkheden en/of lichamelijk geweld.
- Schreeuwen, schelden, beledigen of discriminerende taal.
- Het gooien met, of vernielen van spullen.
- (seksueel) Intimideren.
- Het onmogelijk maken of bemoeilijken van het werk
- Bedreigen van medewerkers
- Het lastig vallen van andere aanwezigen.
- Het onder invloed van alcohol of drugs betreden van onze locatie(s).
- Elke andere vorm van agressie en geweld.
Bovenstaande geldt voor alle klantcontacten en communicatiekanalen, bijvoorbeeld: brieven, telefoon, e-mail, sociale media (Twitter, Facebook, etc) en bij een bezoek aan ons kantoor en huisbezoek van één van onze medewerkers. Daarnaast gelden de regels ook voor medewerkers die namens Centrada werkzaam zijn.
Begrip voor elkaar
Als bezoeker van Centrada verkeert u soms in een moeilijke situatie. Onze medewerkers tonen daarvoor begrip. Wij kunnen echter niets veranderen aan wettelijke regels, de wachttijd voor een woning of de regels voor urgentie. Soms lukt het niet om uw vraag direct te beantwoorden. Of lopen zaken anders dan aanvankelijk was gepland. En ook onze medewerkers kunnen een fout maken. We snappen dat dit voor u frustrerend is en dat u dan boos bent op Centrada. U mag daar ook best wat over zeggen. Maar boosheid mag niet leiden tot disrespectvol gedrag of nog erger….. (verbale) agressie en geweld tegen onze medewerkers. Daarom zoeken zij, samen met u, naar de beste oplossing voor uw situatie.
Wij vertrouwen erop dat u onze huisregels zult respecteren
Onze medewerkers zullen u hierop wijzen, mocht u het een keer vergeten. Respecteert u de huisregels niet, dan helpen onze medewerkers u niet verder. Ook kunnen er maatregelen getroffen worden. Dit kan een schriftelijke waarschuwing zijn, ontzegging van de toegang tot het kantoor of ontbinding van de huurovereenkomst. De door u aangerichte schade verhalen wij altijd op u. Alle incidenten registreren wij. Bij een strafbaar feit schakelen wij altijd de politie in.