Een dagje mee met een bewonersconsulent

Wie denkt dat de bewonersconsulenten van Centrada de hele dag bellen en achter een beeldscherm werken, heeft het mis. Ze brengen een groot deel van hun tijd door in de wijk. Ze komen in actie bij overlast, woonfraude, verward gedrag, vervuiling en eenzaamheid. Ook spreken ze huurders aan op troep rond het huis.

“Om gelijk maar een misverstand uit de wereld te helpen: we richten geen huizen in”, lacht bewonersconsulent Jessica. Al begrijpt ze waar die verwarring vandaan komt. “Een paar jaar geleden waren we woonconsulenten. Die functienaam gaf mensen het idee dat we met de inrichting bezig waren.” Joy vult haar collega aan: “Bewonersconsulenten helpen bewoners de leefbaarheid in de wijk goed te houden. Met leefbaarheid bedoelen we dat mensen zich thuis voelen in hun huis en veilig en fijn kunnen wonen. Dat je weet wie je buren zijn, dat je elkaar gedag zegt en de container van de buren een keer aan de weg zet als dat nodig is. Een fijne en veilige leefomgeving is een verantwoordelijkheid van bewoners zelf. En wij helpen daarbij. We hebben een groot netwerk en weten de weg als het niet goed gaat en iemand hulp nodig heeft.”

Intensieve samenwerking
Joy en Jessica maken met nog vier bewonersconsulenten deel uit van het team Leefbaarheid en Participatie. In dit team werken zij samen met de gebiedsregisseurs, gebiedsbeheerders, sociaal complexbeheerders, huismeesters en een projectconsulent van Centrada. Ook met andere instanties in Lelystad is er een intensieve samenwerking. Joy: “We gaan regelmatig met de wijkagent op pad en hebben goed contact met de gemeente en Welzijn Lelystad. En ook tijdens de wijkspreekuren zijn we vaak aanwezig. Bewoners die vragen of zorgen hebben kunnen ons bellen, mailen of tijdens het spreekuur hun verhaal doen.”

Bij bewoners thuis
Joy en Jessica komen ook bij bewoners thuis. Gewoon, om te horen hoe het gaat met een bewoner, of na een tip van een bezorgde buur. “Achter iedere voordeur zit een verhaal en iedere wijk heeft zijn eigen charme”, weet Jessica. Beiden merken dat het onderlinge contact en het begrip onder bewoners afneemt. En dat is jammer. “Vooral als mensen met verschillende culturen samenwonen, merken we dat er vooroordelen zijn en onbegrip. Wij vragen mensen altijd om met elkaar in gesprek te gaan, voordat de situatie uit de hand loopt. Want bewoners zijn zich er soms helemaal niet van bewust dat ze overlast veroorzaken. Komen buren er samen niet uit? Dan adviseren we om buurtbemiddeling in te zetten.”

Het verschil maken
Joy vindt het contact met bewoners het leukste aan haar werk: “Het is fijn als je voor bewoners echt het verschil kunt maken.” Tegelijkertijd kan ze niet alle problemen oplossen. “Dat verwachten bewoners vaak wel. Maar we kunnen niet zomaar iemand uit zijn huis zetten bij overlast. Dan lijkt het misschien alsof we niets doen, maar achter de schermen werken we wel degelijk aan een oplossing.” Jessica vergelijkt haar werk met het oplossen van puzzels: “De ene is makkelijker op te lossen dan de andere. Maar hoe klein of groot de vraag ook is, bewoners kunnen ons altijd bellen als ze zich zorgen maken. Ook als je vaker belt vinden we je geen zeurpiet. We denken graag mee over mogelijke en passende oplossingen, waardoor bewoners met hulp zelf weer verder kunnen.”